Reklamacija (nesaobraznost proizvoda)
Ako proizvod koji ste primili nije u skladu sa porudžbinom — tegla je oštećena ili razbijena, poslat je pogrešan proizvod ili pakovanje, ili proizvod ima nedostatak — imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Reklamaciju možete izjaviti:
- e-mailom na info@pcelinjaktripkovic.com,
- telefonom, SMS porukom, preko Vibera ili WhatsApp-a na +381 62 778 142,
- poštom na adresu: Stopanja bb, opština Trstenik, Srbija.
Uz reklamaciju navedite broj porudžbine, opis problema i, ako je moguće, priložite fotografiju. Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, a odgovor dajemo u zakonskom roku od 8 dana. Opravdanu reklamaciju rešavamo zamenom proizvoda ili povraćajem novca, po vašem izboru, najkasnije u roku od 15 dana od dana izjavljivanja. Evidenciju primljenih reklamacija vodimo u skladu sa zakonom.
Pravo na odustanak od ugovora
Kod kupovine na daljinu (preko sajta, telefona ili poruke) imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste primili robu, bez navođenja razloga.
Izjavu o odustanku možete poslati e-mailom na info@pcelinjaktripkovic.com ili poštom, koristeći obrazac na dnu ove stranice ili bilo koju nedvosmislenu izjavu. Robu je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave, neoštećenu i u originalnom pakovanju. Neposredne troškove vraćanja robe snosite vi.
Novac za vraćenu robu, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali.
Izuzeci od prava na odustanak
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak se ne primenjuje na:
- zapečaćenu robu koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti, ako je otpečaćena nakon isporuke — to se odnosi na otvorene tegle meda, otvorene bočice propolisa i druge otvorene prehrambene proizvode;
- robu izrađenu prema posebnim zahtevima kupca (npr. poklon paketi sa personalizovanom čestitkom ili posebno složen sadržaj).
Neotvorene i neoštećene proizvode možete vratiti u roku od 14 dana.
Vansudsko rešavanje sporova
Ako niste zadovoljni našim odgovorom na reklamaciju, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi Ministarstvo nadležno za trgovinu. Postupak je za potrošača besplatan.
Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu
(Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.)
Prima: Pčelinjak Tripković, Stopanja bb, opština Trstenik, Srbija, info@pcelinjaktripkovic.com
Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: ____________________
Broj porudžbine: ____________ Datum porudžbine: ____________ Datum prijema robe: ____________
Ime i prezime potrošača: ____________________
Adresa potrošača: ____________________
Broj tekućeg računa za povraćaj novca: ____________________
Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku): ____________
Datum: ____________
Poslednja izmena: 26.10.2026.